COVID-19 : les mesures pour votre tranquillité sanitaire
Les annonces du 31 mars dernier nous contraignent à fermer durant le confinement. Ci-après voici comment nous avions repensé nos activités pour garantir de bonnes conditions d'hygiène et respecter les gestes barrière, et que nous activerons à la sortie du confinement. En voici le détail, activité par activité.
Informations et réservations
- Nous limitons l'accueil en boutique et vous demandons de préférer le téléphone et le mail. L'accueil téléphonique et la réponse aux mails sont assurés dans nos horaires d'ouverture.
- Les réservations se font à distance et le paiement en ligne fonctionne très bien : nous vous envoyons un message contenant une url unique et sécurisée (Stripe).
- Nous convenons ensemble d'une heure de rendez-vous : nous serons ainsi disponibles pour vous accueillir, et nous limitons ainsi les rencontres avec d'autres personnes (nous espaçons les départs de location dans ce but)
Locations de vélos
Les locations de vélos sont possibles au départ de la boutique Cigale Aventure. Nous privilégions les réservations en amont, et pouvons ainsi vous proposer un départ de location avec le minimum d'interactions.
Accueil à la boutique
- vos vélos sont préparés à l'extérieur quand vous arrivez
- la personne qui vous accueille porte un masque, elle respecte 1m de distance avec vous
- la signature du contrat et la remise de la caution se font au comptoir :
- nous vous demandons qu'une seule personne de votre groupe entre dans la boutique
- le comptoir est équipé d'une séparation de type "plexiglas"
- si vous réglez votre caution par carte bancaire, pas d'inquiétude : le TPE est désinfecté très régulièrement
Prise en main des vélos
- les vélos (poignées, selle) et les casques ont été désinfectés avant votre arrivée, les accessoires aussi (topoguide, sacoche)
- notre briefing de prise en main des vélos électriques est disponible en vidéo
- nos topoguides vous guident durant la balade sans besoin d'information supplémentaire de notre part : ils sont très complets et rodés depuis plusieurs années
- nous sommes à votre disposition pour vous donner toutes les informations en respectant la distance sanitaire
- si nous devons intervenir sur votre vélo (pour régler la hauteur de la selle par exemple), nous nous lavons les mains avec du gel hydroalcoolique avant de le faire
- nous respectons toujours la distance de sécurité de 1m
Zoom sur la désinfection des vélos
- les vélos et les casques désinfectés après chaque sortie (nous le faisions déjà !)
- les accessoires et les topoguides sont également désinfectés après chaque sortie
- bidons d'eau lavés au lave vaisselle après chaque usage
Pendant votre location de vélos
- dans la limite de nos conditions générales de vente, vous bénéficiez d'une assistance durant votre location
- dans la plupart des cas, l'expérience montre que nous pouvons vous guider par téléphone pour pouvoir résoudre le problème. Depuis plusieurs années, nous avons mis en place des solutions techniques en ce sens.
- si nous devions nous déplacer pour vous dépanner, nous le ferions dans les mêmes conditions sanitaires qu'en boutique.
Au retour de la location
- nous réalisons une vérification rapide des vélos
- nous restons à distance pour écouter votre retour sur la sortie
- vous récupérez votre pièce d'identité et chèque de caution
- vous recevrez ensuite un message de notre part avec un lien vers notre TripAdvisor, nos avis Google et notre Facebook pour vous proposer de partager votre expérience sur le réseau de votre choix : #CigaleAventure
Dépose des vélos à votre hébergement
- sur demande, nous pouvons déposer les vélos à votre hébergement
- le tarif de cette prestation complémentaire varie selon le lieu de la dépose et la durée de la location : n'hésitez pas à nous soliciter pour une cotation
Ecole VTT
Les moniteurs de l'ecole VTT Sud Cévennes respectent les préconisations du syndicat professionnel des Moniteurs Cyclistes Français auquel nous sommes affiliés.
Encadrement VTT avec distanciation
- comme pour les locations, les vélos et le matériel sont désinfectés après chaque sortie
- à l'arrêt, lors des regroupements, le respect d'une distance de 1m est demandé
- en cas de parade qui imposerait un rapprochement, le moniteur porterait un masque
- pas d'échange de matériel pendant la sortie
- hormis pour les groupes de mineurs, un moniteur prend en charge jusqu'à 5 personnes
Canyoning et activités nature accompagnées
Nous respectons les recommandations du ministère des sports pour la pratique des activités montagne. Nos activités canyoning, spéléo et via ferrata se déroulent donc de manière adaptée :
- lors de l'inscription, il est demandé à chacun de remplir un formulaire de risque et selon le résultat, de revenir vers Cigale Aventure ou de prendre contact avec un médecin.
- respect d'une distance physique lors des phases d'accueil et de regroupement, lors des marches d'approche et de retour et autant que possible lors de la pratique
- équipement par mimétisme afin de minimiser les contacts
- le moniteur tient à tout moment à disposition un spray désinfectant et du gel hydroalcoolique
- matériel désinfecté entre chaque sortie dans le respect des préconisations officielles
- hormis pour les groupes de mineurs, un moniteur prend en charge jusqu'à 5 personnes
Week-end et séjours liberté à vélo
Les week-end et séjours vélo se déroulent dans le respect des règles sanitaires ci-dessus. Les hébergeurs respectent les protocoles sanitaires en vigueur dans leur secteur.
