COVID-19 : les mesures pour votre sécurité sanitaire
Suite au confinement, le démarrage de notre saison 2020 a été retardé. Nos activités reprennent progressivement à compter du mardi 12 mai.
- locations de vélos : à partir du 12 mai
- week-end et séjours : en attente
- école VTT : en attente
- canyoning, escalade, spéléologie : en attente
Nous avons mis en place les mesures pour vous accueillir dans les meilleures conditions sanitaires. En voici le détail. Cette page est mise à jour régulièrement en fonction de l'évolution de la situation.
Informations et réservations
- Nous limitons l'accueil en boutique et vous demandons de préférer le téléphone et le mail. L'accueil téléphonique et la réponse aux mails sont assurés dans nos horaires d'ouverture.
- Les réservations se font à distance et le paiement en ligne fonctionne très bien : nous vous envoyons un message contenant une url unique et sécurisée (Stripe).
Locations de vélos
Les locations de vélos sont possibles au départ de la boutique Cigale Aventure à partir du mardi 12 mai. Dans un premier temps, les locations de vélo se font uniquement sur réservation préalable.
Nous pouvons ainsi vous proposer un départ de location sans interaction où presque.
Accueil à la boutique
- vos vélos sont préparés à l'extérieur quand vous arrivez
- la personne qui vous accueille porte une visière ou un masque, elle respecte 1m de distance avec vous
- vous déposez pièce d'identité et chèque de caution dans une pochette ouverte
- si vous réglez votre caution par carte bancaire, pas d'inquiétude : le TPE est désinfecté après chaque usage
Prise en main des vélos
- les vélos (poignées, selle) et les casques ont été désinfectés avant votre arrivée, les accessoires aussi (topoguide, sacoche)
- notre briefing de prise en main des vélos électriques est disponible en vidéo
- nos topoguides vous guident durant la balade sans besoin d'information supplémentaire de notre part : ils sont très complets et rodés depuis plusieurs années
- nous sommes à votre disposition pour vous donner toutes les informations en respectant la distance sanitaire
- si nous devons intervenir sur votre vélo (pour régler la hauteur de la selle par exemple), nous nous lavons les mains avec du gel hydroalcoolique avant de le faire
- nous respectons toujours la distance de sécurité de 1m
Zoom sur la désinfection des vélos
- les vélos et les casques désinfectés après chaque sortie (nous le faisions déjà !)
- les accessoires et les topoguides sont également désinfectés après chaque sortie
- bidons d'eau lavés au lave vaisselle à 65° après chaque usage
Pendant votre location de vélos
- dans la limite de nos conditions générales de vente, vous bénéficiez d'une assistance durant votre location
- dans la plupart des cas, l'expérience montre que nous pouvons vous guider par téléphone pour pouvoir résoudre le problème. Depuis plusieuers années, nous avons mis en place des solutions techniques en ce sens.
- si nous devions nous déplacer pour vous dépanner, nous le ferions dans les mêmes conditions sanitaires qu'en boutique
- nous réfléchissons à une offre combinée vélo + lunch box. Affaire à suivre.
Au retour de la location
- nous réalisons une vérification rapide des vélos
- nous restons à distance pour écouter votre retour sur la sortie
- vous récupérez votre pièce d'identité et chèque de caution dans la pochette que nous avons posée devant vous ouverte
- vous recevrez ensuite un message de notre part avec un lien vers notre TripAdvisor, nos avis Google et notre Facebook pour vous proposer de partager votre expérience sur le réseau de votre choix : #CigaleAventure
Dépose des vélos à votre hébergement
- sur demande, nous pouvons déposer les vélos à votre hébergement
- le tarif de cette prestation complémentaire varie selon le lieu de la dépose et la durée de la location : n'hésitez pas à nous soliciter pour une cotation
Ecole VTT
Nouveauté 2020, le lancement de l'école VTT a été retardé du fait du confinement. L'école VTT fonctionne à partir du mardi 19 mai, dans le respect des préconisation du syndicat professionnel des Moniteurs Cyclistes Français auquel nous sommes affiliés.
Nous avons réfléchi pour adapter les activités à la situation sanitaire :
Encadrement VTT avec distanciation
- comme pour les locations, les vélos et le matériel sont désinfectés après chaque sortie
- la taille du groupe est limité à 9 personnes maximum avec un moniteur
- le respect d'une distance de 10m entre chaque vélo pendant la sortie est demandé
- à l'arrêt, lors des regroupements, le respect d'une distance de 2m est demandé
- en cas de parade qui imposerait un rapprochement, le moniteur porterait un masque
- pas d'échange de matériel pendant la sortie
Canyoning et activités nature accompagnées
Les activités ne peuvent se mettre en place pour l'instant. Les questions posées sont nombreuses : contacts durant l'activité, port du masque pendant l'activité, nettoyage du matériel individuel et collectif...
Les syndicats professionnels ont fait des propositions d'adaptation de nos activités aux pouvoirs publics. La reprise des activités dépendra aussi de l'évolution de la situation sanitaire. Nous vous informerons sur cette page de l'évolution de la situation.
Week-end et séjours liberté à vélo
Nous attendons d'en savoir plus sur la réouverture des hébergements pour pouvoir envisager de réaliser des séjours à vélo. La question de la restauration notamment semble complexe pour le moment.
Nous vous informerons sur cette page de l'évolution de la situation.
